Livraison et retour
Délai de livraison estimatif
Ceci dépend de votre localisation, une fois la commande passée il faudra:
- En Suisse: 48h max
- En Europe: 4 à 8 jours
- USA: 6 à 12 jours
Notre objectif est de vous faire parvenir vos paquets de pailles réutilisables le plus rapidement possible.
Les commandes seront expédiées le jour ouvrable suivant votre commande.
Remarque: les week-ends ne comptent pas dans vos jours d'expédition. Si vous commandez le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche, votre commande sera adressée à la société de courrier le lundi.
Emballage
Fournir des produits écologiques de qualité à nos clients est une chose, mais nous essayons d'aller encore plus loin en vous livrant votre commande de la manière la plus durable possible. Nous le faisons en utilisant uniquement les matériaux d'expédition les plus respectueux de l'environnement, y compris les cartons recyclés, les rubans d'emballage 100% recyclés «Tesa» et les adhésifs et colles écologiques sans solvant. Les emballages affichés en photo sont démonstratifs, ils se trouvent uniquement en magasin revendeurs. Ainsi cela nous permet encore une fois d'économiser du carton.
Facturation
Afin de réduire davantage notre empreinte carbone, les factures papier ne sont généralement pas envoyées avec les commandes, mais vous recevez une confirmation de commande complète par e-mail, ainsi que des mises à jour de l'état des commandes pour vous tenir informé de l'avancement de votre commande. Si vous avez besoin d'une facture supplémentaire et séparée, veuillez nous en informer et nous nous ferons un plaisir de vous en envoyer une par courriel.
Retours
Les articles vendus sur "La Paille Verte", sont fabriqués avec la plus haute qualité, nous espérons donc que vous serez satisfait de votre achat. Cependant, il se peut que vous ayez besoin de nous retourner un article.
S'il vous plaît ne pas retourner les achats avant de nous contacter dans l'instance initiale. Si nous ne sommes pas contactés, nous ne serons pas tenus responsables des pertes de retours ou des frais d'affranchissement de retour que vous pourriez avoir engagés qui pourraient ne pas avoir été nécessaires.
Pour tous les retours, vous devrez inclure votre commande et vos coordonnées. Vous devrez également marquer l'emballage extérieur de votre retour avec votre numéro de commande et vous assurer que le colis contient un emballage protecteur approprié pour le transit. Le non-respect de ce qui précède pourrait entraîner des retards dans le traitement du retour.
L'adresse postale pour tous les retours est:
La Paille Verte
Avenue de la gare 3
Case postale 66
1522 Lucens
Suisse
Articles indésirables
Si vous changez d'avis concernant votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception pour organiser le retour des articles pour un remboursement. Les frais de retour des marchandises sont à votre charge. Vous êtes également responsable des marchandises en transit jusqu'à ce qu'elles atteignent nos bureaux. La responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport est à votre charge.
Remarque: pour des raisons d'hygiène, tous les articles retournés non désirés doivent être dans un état totalement inutilisé et dans leur emballage d'origine non ouvert. Dès réception, nous vous rembourserons la valeur payée pour les articles retournés, à l'exclusion des frais de livraison payés au moment de la commande.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux lors de la première utilisation, veuillez nous contacter. Nous serons en mesure d'offrir un remplacement ou un remboursement pour l'article, tant qu'il n'y a aucune preuve de mauvaise utilisation ou de dommage accidentel. Dans certains cas, nous devrons attendre que l'article endommagé / défectueux nous parvienne. On peut vous demander de nous l'envoyer et nous vous rembourserons les frais à la réception du retour, ainsi que la preuve des frais de port payés.
S'il vous plaît noter: Tous les dommages à la réception du colis doivent nous être signalés dans les 3 jours ouvrables.
Marchandises retournées mais perdues en transit
Nous demandons aux clients de prendre soin de leurs biens jusqu'à ce qu'ils nous soient retournés. Nous recommandons que les marchandises soient convenablement emballées pour le transit et qu'un service de livraison sécurisé et traçable soit utilisé. Veuillez vous assurer que vous recevez un reçu pour une preuve d'affranchissement. Si votre colis est perdu en transit, veuillez faire votre demande auprès du service de messagerie utilisé pour retourner la marchandise.
Remboursements et remplacements
Tous les retours seront traités et traités dans les 7 jours ouvrables suivant leur réception. Si vous optez pour un remboursement, le temps nécessaire à l'affichage dans votre compte peut dépendre de votre type de compte bancaire et bancaire (généralement environ 3 jours). Si vous choisissez un remplacement, la livraison prendra le délai de livraison standard pour votre emplacement.
S'il vous plaît noter: ces termes n'affectent pas vos droits statutaires.